1 — SELVITÄ

Ymmärrä ennen kuin päätät.

Kun kokonaiskuva puuttuu tai jokin kysymys kaipaa asiakkaan vastausta, selvitän, mitä asiakkaasi todella kokevat ja tarvitsevat. Kuuntelen asiakkaita, analysoin palautetta ja tunnistan, mitä kokemusten taustalla tapahtuu.

Saat: selkeän tilannekuvan, tärkeimmät havainnot ja priorisoidun toimintasuunnitelman jatkoon.

Tyypillisesti 1–2 viikkoa · asiakashaastattelut · palautteen analyysi · kyselyt · havainnointi