Tiedätkö mitä asiakkaasi todella ajattelevat yrityksestäsi?
Todennäköisesti et, ainakaan kokonaan.
Vastaukset löytyvät harvoin palautekyselyistä. Ne löytyvät kun oikeasti kuuntelet asiakkaidesi kokemuksia, sitä mikä saa heidät valitsemaan juuri sinut, palaamaan uudelleen tai vaihtamaan kilpailijalle.
Olen Jenna Lehti. Kuuntelen asiakkaidesi kokemuksia puolueettomana ulkopuolisena, kokoan tärkeimmät havainnot yhteen ja autan ymmärtämään, mikä asiakkaidesi kokemuksessa toimii, missä syntyy kitkaa ja mitä kannattaa kehittää ensimmäisenä.
Quulu Sprint on 14 päivän asiakaskuuntelu, jonka jälkeen sinulla on selkeä tilannekuva asiakkaidesi kokemuksista, priorisoidut kehitysehdotukset ja selkeä suunta seuraaville kehitysaskelille.
“Parhaat asiakaskokemukset syntyvät yrityksissä, jotka ovat uteliaita kuulemaan asiakkaidensa kokemuksia ja rohkeita kehittämään toimintaansa niiden pohjalta”
Quulu Sprint - 14 päivän asiakaskuuntelu
Jokainen Quulu Sprint rakennetaan yrityksesi tilanteen mukaan. Asiakkaiden kokemuksia voidaan selvittää haastatteluilla, keskusteluilla, palautteiden analysoinnilla tai havainnoinnilla.
Sprintin jälkeen tiedät
mitä asiakkaasi arvostavat eniten
missä asiakaskokemus toimii hyvin
missä ovat tärkeimmät kehityskohteet
mihin kannattaa tarttua ensimmäisenä
Saat käyttöösi
kirjallisen yhteenvedon asiakkaiden kokemuksista, suorina poimintoina ja teemoiteltuna
3-5 priorisoitua kehityssuositusta, jotka voit viedä käytäntöön heti
yhteisen 2 tunnin purkutilaisuuden, jossa käymme löydökset yhdessä läpi
Hinta alkaen 2 500 € + alv (sis. 30 työtuntia)
Halutessasi autan myös viemään tärkeimmät kehitystoimenpiteet käytäntöön.
Miksi uskon asiakkaiden kuuntelemiseen?
Yksi oivallus on ohjannut työtäni jo vuosien ajan: asiakkailla on usein paljon enemmän kerrottavaa kuin yritykset kuulevat.
Yli 20 vuoden aikana asiakasrajapinnassa olen nähnyt, että kaikkein arvokkaimmat kehitysideat eivät yleensä löydy raporteista tai palautekyselyistä. Ne löytyvät keskusteluista. Erityisesti silloin, kun asiakkaalla on mahdollisuus kertoa kokemuksistaan avoimesti puolueettomalle ulkopuoliselle.
Siksi Quulu Sprint on palveluni. Haluan auttaa yrityksiä kuulemaan sen, mikä muuten voisi jäädä kuulematta.
Parhaat asiakaskokemukset syntyvät yrityksissä, jotka ovat uteliaita kuulemaan asiakkaidensa kokemuksia ja rohkeita kehittämään toimintaansa niiden pohjalta. Quulu Sprint on juuri tällaisille yrityksille.
Esimerkkejä urani varrelta
B2B-lounastapahtuma 80 hengelle sai 97 % suosittelemaan kollegalleen. Silti yksi asia toistui palautteissa, ja se muutti seuraavan tapahtuman suunnan. Hyvä numero ei kerro mitä korjata. Ihminen kertoo.
Asiakas ei kertonut tyytymättömyyttään yritykselle, mutta kertoi sen minulle suoraan. Viestintä hukkui sähköpostiin. Ehdotin ratkaisua, jonka jälkeen otettiin käyttöön projektinhallintajärjestelmä, ja 10 hengen tiimin asiakasviestintä selkeytyi.
Avasin urheilutapahtuman asiakaspolun vaihe vaiheelta haastattelemalla vakioasiakkaat, henkilökunnan ja sidosryhmät. Prosessit tehostuivat, työnteko selkeytyi ja asiakaskokemuksesta tuli tasalaatuinen kahdella klubilla.
Minusta sanottua
“Jokaisessa yrityksessä pitäisi olla yksi Jenna, joka ymmärtää kokonaisuuden ja pitää langat käsissä”
— Projektiasiakas"Asiakas edellä -asenne, ystävällinen ja helposti lähestyttävä luonne, korkea työmoraali”
— Kollega“Kyky kehittää työntekijä- ja asiakaskokemusta ymmärtäen niiden vahvan yhteyden”
— KollegaKiinnostuitko?
Jutellaan ja selvitetään voisiko Quulu Sprint auttaa sinun yritystäsi kehittämään asiakaskokemusta.