Mitä tuon mukanani

• Asiakkaan ääni johdolle asti. Rakensin systemaattisen tavan kerätä palautetta asiakkailta, tiimiltä ja sidosryhmiltä — ja käänsin havainnot suoraan kehitystoimiksi. Palaute muutti toimintaa.

• Prosessit kuntoon. Dokumentoin kolme ydinprosessia ja kehitin toimiston toimintaa 20 % kustannussäästöillä. Palvelun laatu parani ja virheet vähenivät.

• Työkalut käyttöön. Otin käyttöön projektinhallintajärjestelmän, joka kokosi hajallaan olleen tiedon yhteen paikkaan. Tieto löytyi, viestit eivät enää hukkuneet ja asiakkaat ja tiimi pysyivät ajan tasalla.

• Sidosryhmät kasassa. Olen toiminut linkkinä johdon ja asiakasrajapinnan välillä — varmistanut että kentän havainnot päätyvät päätöksentekijöille ja johdon linjaukset näkyvät arjen asiakaskohtaamisissa. Koordinoinut tapahtumia alusta loppuun.

• Eteenpäin kriisinkin keskellä. Kun yritys meni konkurssiin, minut kutsuttiin varmistamaan keskeneräisten projektien loppuunsaattaminen. Pidin asiakkaat ajan tasalla ja selvitin asiat sekavassakin tilanteessa. Kaikki kohteet luovutettiin.

Ydinosaaminen

• Asiakaspolun kartoitus ja palvelumuotoilu

• Asiakaspalaute- ja reklamaatioprosessit

• Haastattelut, kyselyt ja havainnointi

• NPS ja palautejärjestelmät

• Prosessien dokumentointi ja kehittäminen

• Sidosryhmäviestintä ja -koordinointi

• Tapahtumakoordinointi

Mitä minusta sanotaan

"Asiakas edellä -asenne, ystävällinen ja helposti lähestyttävä luonne, korkea työmoraali." -kollega, 2025

"Kyky kehittää työntekijä- ja asiakaskokemusta ymmärtäen niiden vahvan yhteyden." -kollega, 2025

"Jennan kanssa yhteistyö sujui saumattomasti, ja hän toimi tapahtumatuotantoprojektissa koordinaattorina proaktiivisesti." -projektipäällikkö, tapahtuma-ala, 2026

“Iloinen naurusi kuului aina siellä missä kuljitkin” -hallintojohtaja, 2025

Miksi minulla on oma yritys?

Perustin yritykseni, koska halusin auttaa yrityksiä kuulemaan mitä asiakkaat oikeasti ajattelevat — ja kehittämään toimintaansa sen pohjalta. Se on sama työ, jota halusin tehdä koko urani ajan: viedä asiakkaan ääni sinne missä sillä on merkitystä.

Etsin tiimiä, jolla on aito halu tehdä asiakaskokemuksesta kilpailuetu — ja jossa uskalletaan kuulla rehellisesti mitä asiakkaat oikeasti kokevat, ja kehittää tiedon pohjalta.

Miten voimme tehdä yhteistyötä

• Kokoaikaisena: tulen tiimiisi asiakaskokemus- tai palvelukehitysvastaavana.

• Projektina: tulen vetämään rajatun kehityshankkeen alusta loppuun.

• Interim: tulen väliaikaiseksi tekijäksi esimerkiksi rekrytoinnin tai muutoksen ajaksi.