Tee ostamisesta helppoa ja asioinnista sujuvaa.
Löytyykö tieto? Onnistuuko ostaminen? Tietääkö asiakas, miten asia etenee?
Olen Jenna Lehti ja testaan palveluasi asiakkaan roolissa, kuuntelen asiakkaitasi ja autan viemään kehitysideoita käytäntöön. Saat tietää, mikä palvelussasi toimii, mikä vaikeuttaa ostamista tai asiointia ja mitä kannattaa kehittää ensin.
Asiakkaasi kokemuksesta suunta kehittämiseen.
Asiakas näkee palvelusi eri tavalla kuin sinä. Hän etsii hintaa, vertailee vaihtoehtoja ja yrittää selvittää, miten asia hoituu. Työntekijä puolestaan huomaa, mitä kysytään toistuvasti ja missä tarvitaan jatkuvaa selvittelyä.
Näistä kokemuksista löytyy arvokasta tietoa: mitä kannattaa säilyttää, mitä muuttaa ja mihin kehittämiseen varattu aika ja raha oikeasti käyttää.
Palveluni.
Voit valita yhden palvelun tai yhdistää niitä. Autan rajaamaan sopivan kokonaisuuden.
01 Palvelutesti™
Saat selville, mikä vaikeuttaa asiakkaan ostamista tai asiointia ja mitä kannattaa muuttaa ensin.
Testaan sovitut tilanteet asiakkaan roolissa tai havainnoin palvelua paikan päällä. Kokoan vahvuudet, asioinnin esteet ja perustellut kehitysehdotukset tärkeysjärjestykseen.
02 Asiakaskuuntelu
Saat selville, mitä asiakkaasi arvostavat, mitä he kaipaavat ja mikä vaikuttaa heidän valintoihinsa.
Keskustelen asiakkaidesi kanssa heidän kokemuksistaan ja valintojensa syistä. Kokoan havainnot ja kehitysehdotukset, joiden avulla voit kehittää palveluasi vastaamaan paremmin asiakkaidesi tarpeisiin.
03 Kumppanuus
Saat tekijän asiakaspalautteen hyödyntämiseen ja kehitysideoiden toteuttamiseen.
Seuraan ja käsittelen asiakaspalautetta sekä nostan esiin tärkeimmät kehitystarpeet. Valitsemme yhdessä toteutettavat kehitysideat, ja autan viemään ne käytäntöön.
Pienikin yksityiskohta voi vaikeuttaa asiointia ja estää oston.
Asiakas löytää palvelun, mutta ei ymmärrä hintaa. Hän saapuu paikalle, mutta ei tiedä, minne mennä. Hän ottaa yhteyttä, mutta ei tiedä, kuka hänen asiaansa hoitaa.
Havaintoja-sivulla näytän, millaisiin tilanteisiin kiinnitän huomiota ja mitä ehdotan niiden kehittämiseksi.
Jenna Lehti.
Haluan nähdä yritysten onnistuvan. Siksi minua kiinnostaa, tuleeko asiakas takaisin — ja miksi.
Kuuntelen, mitä asiakkaat arvostavat ja mikä saa heidät epäröimään tai lähtemään muualle. Autan yrityksiä kehittämään palvelua, josta on helppo ostaa ja johon haluaa palata.
Taustallani on yli 20 vuotta myyntiä, suunnittelua ja vaativia asiakasprojekteja. Tuon työhön rohkeuden kysyä, halun ymmärtää ja kokemuksen kehitysideoiden viemisestä käytäntöön.
Jutellaanko?
Kerro lyhyesti palvelustasi ja siitä, mitä haluaisit selvittää tai saada eteenpäin. Sinun ei tarvitse vielä tietää, minkä palvelun tarvitset. Minä ehdotan, miten voisin auttaa.
Jätä sähköpostiosoitteesi, niin otan sinuun yhteyttä ja sovimme ajan keskustelulle.